أثر التكنولوجيا المالية على رضا العملاء في المصارف التجارية العاملة في ليبيا
(دراسة ميدانيّة على عملاء مصرفي الوحدة والجمهورية بمدينة درنة)
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20030901Keywords:
التكنولوجيا المالية، الخدمات المصرفية الإلكترونية، رضا العملاء Financial Technology, Electronic Banking Services, Customer Satisfaction.Abstract
المستخلص:
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التكنولوجيا المالية على رضا العملاء في المصارف التجارية العاملة بمدينة درنة، وقد استخدمت المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (231) مفردة اختيرت بطريقة عينة الصدفة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وقد أعدت الاستمارات الإلكترونية وجُهزت للتحليل الإحصائي باستخدام برنامج (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى رضا العملاء مرتفع، وجاء في الترتيب الأول عملاء مصرف الجمهورية، يليه مصرف الوحدة، كما بينت النتائج وجود أثر للتكنولوجيا المالية وأبعادها الأربعة على رضا العملاء في المصرفين.
Abstract:
This study examines the impact of financial technology on customer satisfaction in commercial banks in Derna. Using a descriptive-analytical method, data were collected from 231 customers through an online questionnaire and analyzed with SPSS. The results showed a high level of customer satisfaction, with Republic Bank ranking first, followed by Wahda Bank. Financial technology and its dimensions significantly affected customer satisfaction.
References
المراجع:
أولاً: الدراسات والبحوث والدوريات والمؤتمرات:
1- البشير، بن عبد الرحمن وحكيمة، شرفة (2022)، أهمية المعايير الشرعية لهيئة المحاسبة والمراجعة للمؤسسات المالية الإسلامية، مجلة دراسات اقتصادية، العدد 16، المجلد 3، 48-63.
2- الحضيري، عبد السلام محمد (2025)، الصعوبات التي تواجه صيغة المرابحة في الصيرفة الإسلامية – دراسة تحليلية على بعض المصارف التجارية في مدينة سبها، مجلة جامعة فزان العلمية، المؤتمر العلمي الثاني لتطوير العلوم الإدارية والمالية.
3- النصاري، عبد القادر ومسعودي، محمد (2023)، أثر محددات تسعير المرابحة على الأداء المالي للمصارف الإسلامية دراسة حالة (أطروحة دكتوراه منشورة)، جامعة أدرار، الجزائر.
4- زرنوح، مختار الخليل وحدبي، عبد القادر (2026)، خصوصية القوائم المالية في البنوك الإسلامية وفقا لمعايير هيئة المحاسبة والمراجعة للمؤسسات المالية الإسلامية (AAOIFI) دراسة حالة بنك السلام (2020-2023)، مجلة البحوث القانونية والاقتصادية، العدد 9 المجلد 1، ص 1236- 1252.
5-Al Nuaimi & et al,(2024),Murabaha in Islamic Finance: An In-Depth Review and
Analysis of Recent Contributions,Vol 2.
6-Ben Jedidia Khoutem & Ibrahim Hidoussi ,(2024) Pricing of Murabaha:Issues and ,Insights, Dec(2024), Al Qasimia University Journal of Islamic Economics, Vol 4 No (2):pp119-144.
7- Elshaafi(,2021),The Scientific Basis for the Pricing of the Murabaha Product in the Libyan Banks, Journal of Economic and Business – Misurata University, Vol 8, No 2.pp76-98.
8-Haryati, A., & Abdul Mughits (2025), Problems of Murabaha Financing in banking products,l-FINANCE;A Research Journal on Islamic finance ,Vol 11 No (1), pp 113-130.
9- Hair, Joseph F. (1998)Multivariate data analysis. Upper Saddle River, N.J: Prentice Hall.
ثانياً: التقارير والنشرات:
1- هيئة المحاسبة والمراجعة للمؤسسات المالية الإسلامية (2017).
2- هيئة المحاسبة والمراجعة للمؤسسات المالية الإسلامية (2021).
3- المعايير المحاسبية للمؤسسات المالية الإسلامية: المعيار المحاسبي رقم (2) المرابحة والمرابحة للآمر بالشراء، المنامة، البحرين، AAOFI.
4- المعايير المحاسبية للمؤسسات المالية الإسلامية: المعيار المحاسبي رقم (28) المرابحة والبيوع الآجلة الأخرى، المنامة، البحرين، AAOFI.
5- المعايير الشرعية: المعيار الشرعي رقم (8) المرابحة للآمر بالشراء. المنامة، البحرين: AAOFI.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Accounting Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution (CC-BY) 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
